今年两次以“自由行”的方式去澳门旅游，都将去邮局购买邮品列为重要内容。第一次与家人同去，在澳门邮局停留时间不长。第二次一人前往，由珠海拱北过澳门关闸，立即乘车前往澳门邮政总局所在的议事亭前地。由于此处是澳门城区的中心广场，如今也已成为旅游的集中点。澳门邮政总局位于广场一边，在当地可称得上是一座相当宏伟的建筑（图1），由此可以想见，当年的澳葡当局对邮政事业是很重视的。
邮政总局的大门设在建筑物的拐角处，由台阶拾级而上，迎面一个大橱窗，上书“澳门邮政·集邮”，橱窗中陈列着多种集邮品（图2），两侧均有门可出入营业大厅。大厅内侧有一排营业窗口，办理一般邮政业务；正中设一圆圈形柜台，即为办理集邮业务处。右侧有多座四面玻璃的橱窗，陈列着邮票、首日封等邮品。沿墙放置的台式展柜中，也陈放着琳琅满目的各种邮品，给人感觉甚具规模。陈列的邮品中，除了澳门回归后发行的“中国澳门”邮票以及首日封、明信片之外，也有葡萄牙和一些葡语国家的邮品，甚至还代销新加坡、加拿大等国的邮品。为方便购买，所有邮品均编有代号。至于回归前的澳门邮票则未陈列，据了解部分票品也可购得。
澳门邮局的集邮品销售颇为规范。购买者选定邮品后要填好单子，内容包括邮品代号、数量和价格，然后交给营业员。集邮柜台有一男一女两名营业员，其中男性为葡萄牙后裔。先由一人按照顾客填好的单子在电脑上查对，并打出明细和计价，然后一一检出邮品连单子交给另一位营业员。后者按计价表收款，复核邮品，然后装入塑料护邮袋中，外面再套以牛皮纸封套，最后放入较大、较厚的塑料袋中，连同结算单一起交给顾客。
澳门邮票多以中国传统文化为主题，格调较高，内容丰富。笔者为在此选购的一批邮品付款时，那位女营业员看我拿出几张100元的港币，就对我说：“您用港币付款不合算，应当先去兑换店换成澳门币”。我这才知道，在澳门100元港币大约折合105元澳门币，而在邮局中港币是按澳门币等额收取的。笔者表示因行程时间紧凑，不准备去兑换店换钱了，就用港币支付吧。就这样，她在找钱给我时还特别说明，她将尽量找给我港币（本来她可以澳门币找零的），以减少我的损失。
澳门邮政在每套新邮发行时，都要印制一种187×146 mm的新邮宣传卡，其正面为新邮图案和首日纪念邮戳样式，反面为该套新邮的技术资料，其说明均用中、葡、英三种文字。这种新邮宣传卡放置在营业柜台上，任人取阅。这既是广告宣传，同时也为集邮者提供了服务，并可作为一种收藏品。笔者除了在邮政总局的集邮台旁获取了几种新邮宣传卡之外，还看到附近的墙上张贴了一些印刷工整的告示，如通知某节日将启用纪念邮戳为集邮者加盖；具体的盖戳时间是几点到几点；何时有纪念封免费派发等等。
笔者此次去澳门，还特意带了两枚澳门回归前的实寄封，因封上有两处盖有葡文的澳门邮局指示戳记，在内地未能找到认识葡文的人给予解读。想到在澳门邮局定会得到解答，于是向这里的营业窗口提出了请求。一位职员接过我的两个实寄封，起身向里面的一位熟悉葡文的同事询问，并将葡文指示戳的意思翻译成中文，写在纸条上交给了我，使我颇有受益。
在这座邮局里，几个营业窗口的顾客并不多，但始终有一位导引人员站立于大厅内，随时给顾客以指引和帮助。笔者见到靠近大门处的墙边，还放置有两台投币出售电子邮票的机器。正在观察如何使用时，那位导引人员迅速走过来，主动告知操作程序、以及何处兑换硬币、何处购买信封等事项，我因此而得以顺利购得两种澳门的电子邮票，并贴在信封上寄出。
笔者之所以不厌其详地记述这些见闻，旨在将这种无微不至地为集邮者服务的精神，传达、介绍给大家，也可以对照一下内地的集邮部门的服务水平究竟如何。尽管澳门邮局里并没有张贴1张诸如“顾客至上”之类的标语，但人家的服务却能做得这样好，恐怕与严格的职业修养和健全的工作规范有关吧！从这些细微之处，可以看出澳门邮政的良好服务精神，非常值得我们借鉴。
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