2020年邮票预订服务公告
尊敬的用户：
中国邮政集团公司将根据“总量调控、适度从紧”的纪特邮票发行原则，适度调减2020年邮资票品预订量。现将有关事项公告如下：
一、线上线下预订渠道
（一）线上渠道为中国邮政在线业务平台（http://jiyou.11185.cn)和邮乐网。
（二）线下渠道为集邮营业网点和邮政金融网点。可在集邮网上营业厅查询2020年邮票预订集邮营业网点信息。
二、预订时间和办理流程
（一）老预订户以旧换新
1.线上渠道
（1）预订时间：2019年10月10日至11月20日。
（2）预订流程：老预订户（即预订2019年相应品种的用户，下同）在线实名认证（若已认证，请直接登录）——>选择预订品种、数量、取票方式等，填写手机验证码并提交订单——> 线上支付，预订成功。
2.线下渠道
（1）预订时间：2019年10月10日至11月20日。
（2）预订流程：老预订户凭二代身份证或集邮联名卡办理以旧换新预订业务——>支付：在邮政金融网点办理，只可通过联名卡支付预订金——>自动续订（可选）：使用集邮联名卡办理预订的用户，可选择2021年自动续订服务——>预订成功后，可领取邮票收藏证。
（3）老预订户信息变更：如上一年预订户预留身份信息有误，在未办理2020年邮票预订业务之前，可在原集邮营业网点通过2019年预订凭证（身份证、联名卡）完成预订户信息变更。
3.自动续订
集邮联名卡的老预订用户可自动扣款续订。
（1）9月20日进行第一次扣款预订，扣款成功后向用户手机号发送确认短信。
（2）如预订用户集邮联名卡余额不足或卡状态异常导致扣款失败，将向用户发送短信提示，并于9月25日进行第二次扣款，扣款成功后向用户手机号发送确认短信。
（3）如9月25日仍扣款失败，用户可于10月10日-11月20日期间通过线上线下渠道自行办理预订。
（4）上一年度未选择自动续订服务的集邮联名卡用户，仍需通过线上线下渠道自行办理预订。
（二）老预订户大版、小版预约登记摇号与中签支付
1.摇号预约登记
2017年、2018年、2019年连续预订3年或以上的套票及年册的老预订用户（不含已具有大版、小版预订资格的用户），于2019年10月10日至11月15日期间，有资格通过线上线下渠道提交大版、小版预约摇号订单。总中签量大版1000套、小版1000套。
连续3年预订用户的中签比例为基准比例，连续4年为基准比例2倍，连续5年为基准比例3倍，以此类推。
2.中签支付
2019年11月20日公布中签结果，11月21日9:00至12月10日18:00期间为中签用户在线支付阶段，逾期视为放弃资格。
（三）新用户预订
以旧换新阶段结束后，预订余量（大小版预订量除外）的50%用于满足新用户预订需求。
1.第一阶段为年册预约阶段
2019年10月10日至11月15日期间，新用户可提交年册预约订单，并全额支付预约款。2019年11月20日根据各省年册和套票以旧换新余量和预约订单支付先后顺序，确定预约结果。11月15日前新用户可取消预约订单，预约金原路退款。11月20日后，预约成功订单不可取消。未预约成功订单原路退款。
2.第二阶段为余量预订阶段（不含大小版预订）
2019年11月21日至12月10日，可根据调减后的余量为新用户办理包含年册在内的各品种预订，订完为止。
办理预订和支付流程与以旧换新阶段相同。
三、预订品种及个人预订量
（一）每个预订用户在线上、线下渠道累计预订数量有统一限制。
（二）以旧换新阶段个人预订上限为上一年度实际预订量。如在以旧换新阶段个人预订量未达到该品种最高预订上限，可在新用户余量预订阶段继续预订。
（三）2020年预订品种中，取消“选套”预订品种，原“选套”预订资格合并到“套票”。2019年套票、年册、选套的预订用户，可自由选择2020年套票预订和年册预订。个人预订上限为2019年套票预订量+年册预订量+选套预订量的合计量，且单品种不超过5套。其他预订品种详见《2020年邮票预订品种及预订票品兑付相关规定》。
四、取票兑付与积分规则
（一）预订用户可使用二代身份证、集邮联名卡、邮票收藏证或订单二维码作为预订票品领取凭证在自提网点取票，或选择寄递方式取票。
（二）邮储银行网点和代理金融网点不提供取票服务，预订用户需在上一年度办理预订的集邮营业网点取票。
（三）预订用户可获得预订金额的等值积分，预订期结束后兑付积分。
五、2020年邮资票品预订金多退少补，以实际发行金额为准。预订金不付利息。
六、预订期内可办理退订业务，其中使用集邮联名卡支付的订单需在支付后30天内办理退订。预订期结束后，将不再办理新增和退订业务。
七、2020年邮资票品预订工作接受社会监督。用户可通过邮箱(xinyouyuding@chinapost.com.cn)和电话(11185-9-6)投诉举报。如有业务办理问题，可通过客服电话11185进行咨询。
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