笔者去过很多主题邮局，无论是在都市繁华区，还是风景名胜区，有一些主题邮局好歹还有2个人或者更多，主要的业务以卖货为主，当然，为了生存，这也无可厚非。但有的主题邮局仅有一个人的时候，遇到实寄的用户时，哪怕只是10来个封片的实寄，也经常被告知，或许今天走不了。因为主要是要卖封片、邮折、塑封的邮票、邮册、定制的明信片等等，邮政普服业务是排在最后的，只有没有人买东西的时候，业务员才能抽空去录机。业务员也很无奈，常常诉苦，就一个人，上级要求以卖货为主，没时间录机，每个月有考核任务等等。
很多时候，笔者也理解她们，甚至有点同情。但这就是现状，也是现实，邮政希望以卖产品为主，也就是要有营收。普服业务又没有利润可言，能托就托。曾记得，小时候的绿邮筒是街头最温暖的符号，邮局里飘着淡淡的油墨香，工作人员会耐心地帮你贴邮票、算邮资，哪怕是一封寄往偏远乡镇的平信，也会被小心翼翼地收好、送达。那时的邮政，是“靠谱”的代名词，是跨越山海的牵挂，是扎根烟火的便民，更是几代人刻在骨子里的集体记忆。
可如今，再走进那些遍地开花的“主题邮局”，我们看到的，早已不是记忆中的模样。到处陈列的都是价格不菲的所谓的文创产品，一枚空白明信片就敢卖10元甚至更贵。一直就把客户当冤大头来宰了吧？除了文创产品，还有联名礼盒、地方特产，甚至还有咖啡、奶茶和网红周边等等。邮政为了赚钱，貌似也无可厚非，但起码的普服业务是不是也得兼顾？
大部分工作人员都在热情地推销“限定款”“爆款”，寄信的柜台被挤到角落，灰尘蒙在邮戳上，甚至有的地方想盖一个纪念戳，还要被要求先消费满一定金额；更有甚者，部分主题邮局干脆取消了基础寄递服务，彻底沦为“文创杂货店”“网红打卡点”。有人吐槽：“找个寄信的地方，得在奶茶店和伴手礼货架间绕圈，仿佛走错了地方。”也有老邮政人无奈叹息：“我们曾经是‘人民邮政为人民’，现在倒好，变成‘人民邮政卖货物’了。”
当主题邮局把“卖货”放在首位，把“服务”抛在脑后，我们就彻底读懂了，为什么曾经风光无限的邮政，如今会陷入“青黄不接”的尴尬境地——不是时代淘汰了邮政，而是邮政自己，弄丢了自己的根，跑偏了自己的路。
不可否认，邮政的转型迫在眉睫。随着即时通讯取代书信往来，快递行业内卷加剧，传统邮政业务持续萎缩：函件业务连年下滑，报刊订阅量逐年减少，汇兑业务几乎无人问津，曾经门庭若市的网点，如今大多门可罗雀。数据显示，近年来全国邮政普遍服务网点的平均业务量下降超40%，核心城区网点的租金、人力成本居高不下，经营压力日益凸显。在这样的背景下，打造主题邮局、开发文创产品，本是邮政激活资源、吸引年轻群体、寻找新盈利点的创新尝试，这本无可厚非。
可创新的前提，是守住初心；转型的基础，是守住主业。我们不反对邮政卖文创、做联名，不反对邮政打造网红打卡点，毕竟任何企业都需要适应市场、谋求生存。但我们反对的，是“本末倒置”——把盈利放在第一位，把公共服务抛诸脑后；反对的是“急功近利”——为了完成销售指标，挤压基础服务空间，消耗邮政几十年积累的口碑和公信力；反对的是“同质化内卷”——不管地域特色、不顾群众需求，盲目跟风打造主题邮局，卖的文创千篇一律，最终沦为“昙花一现”的网红景点。
看看那些真正成功的主题邮局，从来都不是“只卖货、不服务”。我们也看到有的主题邮局，上百种的文创产品平价亲民，始终保留着寄信、盖戳的核心服务，专门设置书写区和印章台，让游客在打卡消费的同时，也能重温书信的温情，日均销售额也非常稳定，成为文旅融合的典范。有博物院邮局，开发500余款定制文创，每月常态化上新，却始终没有丢掉邮政本质，通过“邮戳珍藏”活动传递文化，收入逐年增长。
有一些地方的主题邮局，干脆把大部分空间出租给商家，邮政柜台被挤到犄角旮旯，办理基础业务有时候还得苦苦寻觅，甚至被工作人员敷衍了事。邮政的核心竞争力，从来都不是货架上的文创产品，也不是网红打卡的噱头，而是它遍布城乡的网点优势，是它“通政、通民、通商”的公益属性，是它跨越山海、直达基层的便民服务，是几代人沉淀下来的信任与情怀。
老客户因为找不到寄信的地方、得不到贴心的服务，渐渐远离；年轻群体因为文创产品同质化严重、没有真正的文化内涵，打卡一次就不再光顾；基层员工因为被繁重的销售指标压得喘不过气，失去了工作热情，纷纷离职。一边是传统业务持续萎缩，一边是新业务发力不足；一边是老客户流失，一边是新客户难留存，这或许就是邮政“青黄不接”的真相。
有人说，邮政的困境，是时代发展的必然。可事实是，同样面临转型压力，中国邮政储蓄银行做得风生水起，EMS在高端快递领域占据一席之地，就连一些地方邮政，也通过“邮政+文旅”“邮政+研学”的模式走出了新路。可见，不是时代不给邮政机会，而是邮政自己，把一手好牌打得稀烂。
邮政忘了，它首先是“邮局”，然后才是“主题邮局”；它首先要做好“寄信、送包裹、便民服务”这些本职工作，然后才能谈创新、谈盈利。就像老师不能忘了教书育人的初心，医生不能忘了救死扶伤的使命，邮政也不能忘了“人民邮政为人民”的根本宗旨。我们怀念的不是写信本身，而是邮政曾经的靠谱与温情。
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