一日，一位用户手拿一封信找到某邮政企业投递部门负责人，称前日投递员送给他一封挂号信，上面的邮票不见了，他是集邮爱好者，那邮票是邮友特意给他寄来的，有收藏价值，可现在却莫名其妙弄丢了，要讨个说法。
《国内邮件处理规则》第142条规定：发现邮件上有脱落邮票痕迹，应当在邮件封面上加盖“收到时邮票已脱落”戳记、日戳和经手人名章。如果有私揭邮票嫌疑的，应当向封发局缮发验单，邮件随验单副份发投递局。必要时可以索回原封皮，验送封发局，凭此追究。
要减少和避免因邮票脱落产生的纠纷，相关人员务必做到以下几点：
一是邮件收寄人员在收寄邮件时，务必将邮票牢固地粘贴在邮件的指定位置，以免造成邮票在邮件传递过程中脱落。
二是邮件的分拣、封发人员开拆邮件时如发现邮件上有邮票脱落，或者发现有私揭的嫌疑，应依照规则要求进行处理。
三是投递人员领取邮件时，在分排时要认真仔细查看，对给据邮件应逐一勾挑核对，若发现邮票脱落，应即刻向主管领导反映寻求处理办法。
四是若发生如本文开头用户因邮票脱落上门讨说法的情况，应耐心倾听事情原委，不扯皮、不推诿，依据具体情况商讨双方都满意的解决办法。
（武国珍/文 张艳霞/图）
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