为做好2024年邮票预订服务工作，现将有关要求通知如下：
一、2024年邮票预订业务基本原则
以“总量从紧、完善结构、拓展客群、提升回馈”为原则，继续严控预订总量，完善产品结构，提高客户质量，拉动两个客群（青少年客群、集邮协会客群），强化客户消费旅程管理，提升客户权益回馈，推动邮票预订业务健康发展。
（一）调控预订总量，提高预订质量
邮票预订总量适度压降，优先满足客户续订，续订余量用于新客户预订。对不同预订品种实施差异化管理，部分品种取消续订余量。邮票预订各省分公司预订未用完余量将计入基数（进行保留），通过2024年销售型年册适度回补，减少基层企业低质量预订。
（二）调整预订顺序安排
邮票预订调整为两阶段。第一阶段为预订办理阶段，新老客户同时段办理预订,包括老客户办理续订、新客户办理预订候补、新老客户同步办理各项权益预约。第二阶段为客户权益确认阶段，集中开展各类预订权益和产品权益摇号等工作。
（三）拉动青少、集邮协会客群
面向青少年客群重点投放邮票盲盒（手帐）产品，推出预订候补优先等专属权益，大力拓展青少年客群；面向集邮协会客户增加团体预订与个人预订方式，并推出协会会员的专属权益，努力扩大协会会员客群。
（四）增加预订权益，重塑客户消费全旅程
增强预订客户回馈权益投放，针对预订不同品类的客户，分别提供品种丰富、梯次清晰的权益回馈产品，提升客户预订体验。同时对未成功预订客户提供销售型年册预约资格，建立完整客户消费旅程。
（五）优化预订和余量分配方式
预订年册、邮票盲盒（手帐）等部分产品的新客户，采取候补方式进行办理，即按照可用续订余量根据时间顺序依次办理，先到先得。对不同预订品种余量采取省内控量或全国摇号等方式实施差异化管理
（六）加强预订验证方式
客户在线下办理预订业务，增加短信验证码进行身份验证，线上渠道必须进行实名验证后办理预订。
（七）严控各类违规行为
各级邮政企业严禁摊派职工预订，严禁使用邮政企业资金垫款预订，严禁以各类形式打折预订。集团公司将向社会公布违规举报邮箱（xinyouyuding@chinapost.com.cn）和举报电话（11185-9-6），接受社会监督。
二、预订品种和预订量
按照基础款、经典款、超值款和邮品特别款进行分类，包括年册、邮票盲盒（手帐）、套票、大板册、小版票（册）、方连册等16个预订产品。具体品种及预订量详见《2024年邮票预订服务公告》（附件1）。
三、预订方式
（一）线上预订
客户可通过中国邮政在线业务平台（含PC、微商城、APP、小程序）、营销人员微邮店等渠道办理预订业务，或使用集邮联名卡通过自动扣款续订上年选定的预订品种和数量。
（二）线下预订
客户可通过集邮营业网点、邮政金融网点等渠道办理预订业务。
（三）协会预订
集邮协会会员可通过集邮协会会员系统注册会员信息，由协会代办人员报送预订信息，经集邮业务系统与在线业务平台交叉验证后统一生成订单。
四、预订时间和办理流程
（一）集邮联名卡自动续订阶段
时间：2023年9月24日—9月26日
1.9月23日、9月24日系统将向选择了自动续订的客户发送短信提示。
2.9月25日进行扣款预订，扣款成功后向客户手机号发送确认短信。
3.如预订客户集邮联名卡余额不足或卡状态异常导致扣款失败，将向客户发送短信提示，客户可于10月9日—11月20日期间通过线上线下渠道自行办理预订。
4.上一年度未选择自动续订服务的集邮联名卡客户，仍需通过线上线下渠道自行办理预订。
5.如果自动续订的客户希望变更预订品种或手工续订，应于9月25日前到原集邮预订网点，持原预订证件（二代身份证或集邮联名卡）办理取消自动续订服务，并于10月9日—11月20日期间通过线上、线下渠道自行办理预订。
（二）续订及新订候补阶段
时间：2023年10月9日—11月20日
1.线上预订
续订客户、新订客户均需通过在线平台完成实名认证，续订客户按照已订品种办理续订并可提交参与摇号申请，新订客户可提交年册、邮票盲盒（手帐）候补订单，并全额支付预订款。如续订客户预订其他新品种，按新客户预订候补方式操作
2.线下预订
续订客户、新订客户均需在集邮营业网点、邮政金融网点等线下渠道凭二代身份证原件（集邮联名卡）+短信验证码办理，续订客户按照已订品种办理续订并可提交参与摇号申请，新订客户可提交年册、邮票盲盒（手帐）候补订单，并全额支付预订款。如续订客户预订其他新品种，按新客户预订候补方式操作。
如在邮政金融网点办理，只可通过集邮联名卡支付预订金。使用集邮联名卡办理预订的客户，可选择2025年自动续订服务。选择网点自提的客户，可在该网点领取邮票收藏证。
3.集邮协会预订
（1）团体预订。集邮协会会员团体代办人可通过地市集邮协会和地市分公司集邮与文传部提交电子版续订客户信息，将通过集邮系统调取在线平台集邮协会会员系统核验客户信息，校对成功后可生成预订未支付订单，由团体代办人或会员本人支付完成预订，并可打印邮票收藏证。即日起各地市集邮协会和地市分公司可按照《协会会员预订信息采集表》（附件2）格式收集协会信息和会员预订信息。
（2）个人预订。参照线上、线下预订方式执行。如在线平台会员通过集邮联会员系统申请加入集邮联会员，并于2023年11月20日前确认，将享有相关预订权益。
（三）候补确认及摇号阶段
1.2024年年册、邮票盲盒（手帐）
时间：2023年11月21日—11月23日
2023年11月21日将根据候补订单进行筛选排序，年册、邮票盲盒（手帐）候补客户先到先得，数量达到省内可候补余量为止，11月23日正式通知客户候补结果，向未候补成功客户发起退款，同时未候补成功客户可预约2024年销售型年册，数量有限，先到先得，预约时间为11月24日至11月30日。参与邮票盲盒（手帐）预订候补的客户，且年龄在35周岁以下的客群优先候补。
2.小版册、方连册摇号
时间：2023年11月21日—11月29日
根据客户提交参与摇号的申请进行摇号，11月27日公布中签结果，11月28日9:00至11月29日18:00期间为中签客户支付阶段，逾期视为放弃资格。总中签量将根据各省可用余量在全国范围摇号。
小版册摇号范围为连续预订2022年、2023年、2024年及以上的（套票、年册、方连册、盲盒、手帐）客户（不含已具有小版预订资格的客户）；方连册摇号范围为续订年册套票、邮票盲盒（手帐）的客户。
成功预订方连年册客户，可于12月4日至12月7日，通过线上、线下渠道下单购买《货郎图》无齿邮票方连折，逾期未支付视为放弃资格。2024年1月8日起至线下网点领取。
每位符合条件的客户可参加一次小版册和方连年册摇号。
3.其他权益产品摇号
时间：2023年11月21日—11月29日
成功预订2024年年册、邮票盲盒（手帐）的客户，按照预订时参与活动确认，参加购买《货郎图》无齿邮票套票折摇号，11月27日公布结果，11月28日9:00至11月29日18:00期间为中签客户支付阶段，逾期未支付视为放弃资格。2024年1月8日起至线下网点领取。
成功预订2024年套票（含册转票）客户，按照预订时参与活动确认，参加购买小批量品种盲盒摇号（《西游记（五）》四方连邮票折+《西游记（五）》全张邮票折+《太行山》长卷邮票折+《“一带一路”倡议提出十周年》三地小本票邮折），11月25日公布结果，11月26日9:00至11月29日18:00期间为中签客户支付阶段，逾期未支付视为放弃资格。2024年1月8日起可至线下网点领取。
（四）余量及增量安排
套票按照续订情况自然减量无增量，年册+套票余量削减40%，剩余量满足候补用量，削减量+未用余量在次年以销售年册回补各省；邮票盲盒（手帐）增量1倍，增量分配至各省；大版册仅继续满足客户续订需求；小版预订扣减续订余量50%，剩余量在全国范围内摇号使用；方连册增量1倍，增加量在全国范围内摇号使用；纪特邮资封片、普通邮资封片的续订余量继续满足新客户预订。集邮有限公司首日封、中国香港邮票（年册）、中国澳门邮票（年册）、同心版年册等不限资格类产品，按预订顺序，订完为止。
五、预订权益及优惠活动
（一）指定客群权益
预订客户基础倍率为1，参与预订每5年倍率加1，15年及以上倍率为4倍，青少年客群（35岁以下）为基础倍率加1，集邮协会会员为基础倍率加1，以上倍率可叠加。
（二）优惠活动
1.邮票“钞”能力。10月9日—11月20日，发起者可以自行选择不同面值的权益卡券发起活动邀请，受邀者点击邀请链接，并且在24小时内成功预订任意品种，即视为发起者邀请成功。同一发起者最高可以获得500元权益卡券。
2.争霸业绩榜。10月9日—11月20日，根据营销员关联的2024年邮票预订的微营销业绩进行分省排名，奖品总数为《甲辰年》生肖大小版折各2000套，获奖后可将购买资格转赠相关客户。详见线上活动公告。
六、预订票品领取
选择自提取票的客户可凭二代身份证、集邮联名卡、邮票收藏证、手机号码+短信验证码或取票动态二维码（在线业务平台订单详情）五种方式之一在选定集邮网点领取预订票品，并可由在线业务平台登录本人实名账户查询预订取票明细信息。
寄递取票订单的票品，将于2025年1月起按照订单地址由中国集邮有限公司一次性寄递给客户。预订收入由各省分公司计收，运费直接结算至承运单位。
2024年邮票盲盒（手帐）预订品种将在2024年内由中国集邮有限公司分三次寄递给客户（具体见产品介绍）。预订收入由各省分公司计收，运费已包含在产品成本中。
七、预订前准备工作及相关要求
（一）各省分公司要加强集邮报刊专业协同营销工作，拓展校园市场。一是邮票预订要拓展青少年客群，利用校园主题邮局、集邮预订进校园活动，积极发展青少年客户。二是利用报刊大收订中的进校园活动，揽收员、投递员走访校园同时开展报刊收订和邮票预订的营销，形成业务协同发展。
（二）各省分公司要加大宣传力度，各预订网点要充分利用网点内的电子显示屏、液晶电视、自助设备等多媒体载体进行宣传，要确保每个预订网点在醒目位置摆放集团公司统一下发的系列宣传海报。各省分公司要组织所有办理预订业务的集邮营业网点，于2023年9月30日前张贴《2024年邮票预订服务公告》（附件1及附表）。
（三）各省分公司要自行采购或定制三联打印纸张，确保10月9日前省内各预订网点打印纸张就位。详见《2024年邮票预订确认单》（附件3）。
（四）各省分公司要向中国集邮有限公司订购2024年邮票收藏证。中国集邮有限公司将统一制作邮票收藏证，并通过新一代集邮业务系统分配下发。各省分公司在新一代集邮业务系统中做自用销售出库。
（五）各省分公司要于9月底前根据前期上报的预订网点信息做好系统维护（通过“新一代集邮业务系统--系统管理--机构部门--网点业务设置”），同时在各省分公司在线业务平台集邮频道店铺后台核对2024年邮票预订自提网点范围和新客户寄递订单收入计收网点，并协助本省邮政金融网点提前做好预订政策培训和预订客户服务工作。中国香港邮票（年册）、中国澳门邮票（年册）和同心版年册，请各省分公司于预订结束后十个工作日内向中国集邮有限公司先行支付85%预订货款。
（六）中邮信息科技（北京）有限公司、全国邮政电子商务运营中心、全国客服中心等相关单位，要全力为邮票预订服务工作提供有力支撑。
（七）严禁向职工变相摊派营销任务，严禁将营销任务与非营销职工个人的固定薪酬（岗位工资和津贴补贴）和岗位绩效挂钩考核，严禁以任何形式让职工个人垫付预订资金。集团公司将组织专项检查，对违规经营行为按照《中国邮政集团有限公司关于违反经营纪律处理处罚办法》（中国邮政〔2020〕652号）和《中国邮政集团有限公司关于违反财经纪律责任追究办法》（中邮〔2022〕335号）规定，对责任单位、责任人进行严肃处罚。
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