成都楼市掀起“物业革命” 房地产迈向终极竞争时代
“从建房卖屋向服务型转型。”这是王石为万科确定的重要发展方向，他认为这将是万科持续领跑房地产行业的核心竞争力。事实上，这样的转型已成为所有房地产企业都面临的共同课题。
在房企产品同质化日益严重的今天，物业服务已成为房企建立和提升核心竞争力的重要砝码，未来房地产市场的竞争将是“服务”的竞争。
“过去的房地产市场，购房者认同的往往是项目品牌，但现在游戏规则已经变了。”成都某物业管理公司负责人认为，现在业主对物业的认同，除了看重前期项目品牌外，更加注重物业售后服务，希望通过良好的物业服务获得更高品质的生活享受，使物业更好地保值增值。
有统计数据显示，目前四川物业服务型企业已逾3000家，服务对象涉及500多万个家庭。然而随着物业服务型企业增加的的同时，投诉事件也层出不穷。据《成都市物业管理服务业现状及问题简析》报告显示，2011年成都物管行业不满意度达到22.7%。
业内人士认为，《四川省物业管理条例》的正式实施，给成都物业管理规范化提供了具体参照标准，这也将促使房地产企业更加重视物业管理水平，从而推动四川物业管理健康持续地发展。
如今，物业服务已经越来越多地影响着购房者的选择甚至房屋的价值，优秀的物业管理能够二度提升产品价值，最大限度地实现房屋的保值与增值。为此，龙湖、万科、蓝光、置信等房企，纷纷通过自建物业、差异化精准服务等方式在物业管理方面积极探索，掀起了成都“物业革命”，同时也吹响了成都房地产市场迈入终极竞争时代的号角。
新物业管理时代到来 细节服务成就产品最大价值
“同样区域内的物业，二次售卖价格往往差异很大，有的每平米可以多卖几百乃至上千元。”宏泰物业总经理许国鸿认为，物业后期价值差异最根本的原因在于从产品到后期服务的档次不同，不少开发企业已经意识到了这一点，开始通过提供更完美的服务，使物业价值最大化。
在成都，以细节物业服务著称的龙湖，无疑是物业服务领域的一面旗帜。有权威机构调查显示：86%的龙湖业主具有再购买龙湖产品的意向，88%的业主表示愿意推荐他人购买龙湖项目，其物业服务业满意度更是高达95%。
业内人士认为，龙湖物业除了为业主提供舒适便利的生活外，其物业从拿地开始到产品搭配、规划设计，以及最后成品呈现都全程参与，从而确保了龙湖物业能为业主提供更好的服务，这种前置介入的模式也是未来物业服务发展的重要方向。
与龙湖一样，万科、保利、中海、蓝光、置信等房地产领军企业，都无一例外地加入了全面提升物业服务的行列中来，通过自建物业提升服务水平，最大程度释放项目价值。业内人士认为，目前成都物业服务在万科、保利等领军企业的带领下，正朝着新物业管理时代稳步迈进。
房地产竞争升级 物业服务任重道远
虽然成都物业服务正向规范化、高品质方向迈进已是不争的事实，但部分项目物业服务似乎并不想跟上主流，其物业服务现状更是让人“看不懂”。
其中位于南三环的美洲花园物业服务，就让业主觉得“很受伤”。在本网调查过程中发现，美洲花园不少业主认为因为他们的物业管理不力，致使小区众多临街商铺空置、生活配套不足、项目绿化缺失、停车混乱、安保不严，这使得美洲花园居住舒适度大大降低。而在经过近十年的开发，美洲花园每平米均价还仅为7500元，与绕城附近的刚需项目相差无几，这也从侧面证明了物业管理不力给房屋保值增值带来的反向影响。
无独有偶，同样因为物业服务不力而被业主广为诟病的，还有华润•翡翠城物业服务。据媒体公开报道显示，2011年华润•翡翠城项目险些因物管费上涨、安保水平下降等问题，成为成都首家物业退出自家开发小区的央企。此事最终虽以华润物管继续留驻翡翠城为结局，但不可改变的是，此事之后华润物管要再重拾业主信任已不太容易。
在严厉的楼市调控背景下，“物业就如同房地产的二次开发”，通过物业服务来实现项目差异化竞争，是房地产市场更高层次的竞争，也将是终极的竞争，在这场生死攸关的竞争中，孰生孰灭，我们拭目以待。（新华网四川房产 宋志强）
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